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Membros do Conselho

Função Nome Qualificação
Presidente Sebastião Ferreira Macedo Consultor
Vice-Presidente
Conselheiro - Representante dos Usuários Abílio Wolff Junior Administrador - Aposentado
Conselheiro - Representante dos Usuários Fábio Alonso do Carmo Administrador de Empresas
Conselheiro - Representante dos Usuários Fábio Gonçalves dos Anjos Militar Reformado
Conselheiro - Representante dos Usuários Tony Philip Selmer Novaes Empresário
Conselheiro - Representante dos Usuários Roque Alves dos Santos Aposentado
Secretária do CONSUS - Indicada pela Sercomtel Maria Aparecida Pedrosa Profissional de Telecomunicações

Notícias

05/09/2019 - Sercomtel divulga candidatos para Conselho de Usuários

Consus abre inscrições para candidatos na próxima quinta

A partir desta quinta-feira, 5 de setembro, a população já pode acessar o www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios e conhecer os candidatos ao Conselho de Usuários da Sercomtel (Consus).

Neste endereço, entre 11 e 18 de setembro, os visitantes deverão informar o CPF ou CNPJ e votar uma única vez em um dos candidatos inscritos como representantes dos usuários. Não houve inscritos para candidatos a representantes de entidades. A publicação do resultado final será no dia 21 de outubro.

Consus

O Conselho de Usuários atende a resolução nº 623/2013 da Anatel, que exige a criação e manutenção deste órgão de caráter consultivo por parte das prestadoras de serviços de telecomunicações com mais de 50 mil acessos.

Formado por seis usuários e seis entidades com características de defesa dos interesses do consumidor, além de um secretário indicado pela Sercomtel, o Consus avalia os serviços oferecidos pela operadora e a qualidade do atendimento prestado, além de formular sugestões de propostas para melhoria dos serviços de telecomunicações prestados pela empresa.

Os participantes do Consus não são remunerados para exercer a função de conselheiro. A vigência do mandato da próxima composição será de 1º de janeiro de 2020 até 31 de dezembro de 2022.



13/08/2019 - Consus abre inscrições para candidatos na próxima quinta

Consus abre inscrições para candidatos na próxima quinta

As inscrições para candidatos ao Conselho de Usuários da Sercomtel (Consus) abrem na próxima quinta-feira (15) e seguem até o dia 30 de agosto. Podem se inscrever membros da sociedade civil e entidades de defesa do direito do consumidor por meio do site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios

A vigência do mandato da próxima composição será de 1º de janeiro de 2020 até 31 de dezembro de 2022.

O Conselho de Usuários atende a resolução nº 623/2013 da Anatel, que exige a criação e manutenção deste órgão de caráter consultivo por parte das prestadoras de serviços de telecomunicações com mais de 50 mil acessos.

Composto por seis usuários e seis entidades com características de defesa dos interesses do consumidor, além de um secretário indicado pela Sercomtel, o Consus tem a função de avaliar os serviços oferecidos pela operadora e a qualidade do atendimento prestado, além de formular sugestões de propostas para melhoria dos serviços de telecomunicações prestados pela empresa.


Categorias e requisitos

Cada candidato poderá concorrer a uma única vaga e deverá explicitar a categoria (usuário ou entidade) na qual pretende disputar. No caso dos usuários, deverá ser feito o preenchimento de formulário on-line com o nome completo; idade mínima de 18 anos; número do documento de identidade; CPF ou CNPJ; endereço completo e ocupação. Para inscrição de pessoa física é necessário residir na região de implantação do Conselho de Usuários.

Nas inscrições de associação ou entidade com características de defesa do consumidor, além das informações cadastrais, deverá ser comprovado que estas tenham por objetivo a defesa de interesses e direitos do consumidor em seus estatutos e que atuem na região de implantação do Consus ao qual o representante está se candidatando.

A Sercomtel destaca que na eleição é proibida a participação de pessoa que possua vínculo empregatício ou represente, de qualquer forma, a operadora. Os participantes do Consus não são remunerados para exercer a função de conselheiro. A divulgação dos candidatos inscritos será feita no dia 05 de setembro.

Eleição

A eleição dos 12 conselheiros será realizada de 11 a 18 de setembro por meio do site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios. Neste endereço, os visitantes podem acessar a lista completa de nomes dos candidatos e votar uma única vez, informando o CPF ou CNPJ, em um dos candidatos inscritos como representantes dos usuários e em um dos candidatos inscritos como representantes de entidades. A publicação do resultado final será realizada no dia 21 de outubro



27/06/2019 - Informações sobre a eleição do Conselho de Usuários estão disponíveis no site da Sercomtel

Informações sobre a eleição do Conselho de Usuários estão disponíveis no site da Sercomtel

Desde o dia 3 de junho, estão disponíveis no site da Sercomtel todas as informações sobre o processo eleitoral da nova Gestão do Conselho de Usuários da Sercomtel. Podem participar a sociedade em geral, incluindo usuários dos serviços de telecomunicações e as entidades que tenham como finalidade a defesa dos interesses do consumidor. A eleição, promovida por todas as operadoras no Brasil, será realizada para escolher os representantes do mandato 2020/2022. Os interessados podem registrar a candidatura entre 15 e 30 de agosto.

Atribuições

De caráter consultivo, o Conselho de Usuários tem as atribuições de avaliar os serviços e a qualidade do atendimento, além de formular sugestões e propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações das prestadoras. A participação e a representação no Consus são de caráter voluntário e não remunerado. Os novos membros, eleitos pelo critério de maior número de votos válidos, por categoria e região, serão empossados e exercerão seus mandatos no período de 1º de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2022.

Edital

O edital completo de convocação da eleição dos novos membros do Conselho de Usuários está disponível para leitura no site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios



03/06/2019 - Sercomtel abre inscrições para o Conselho de Usuários

Sercomtel abre inscrições para o Conselho de Usuários

A partir de hoje, 3 de junho, está disponível no site da Sercomtel o Edital e Anexos, inclusive cronograma do processo eleitoral da nova Gestão do Conselho de Usuários da Sercomtel. Podem participar a sociedade em geral, incluindo usuários dos serviços de telecomunicações e as entidades que tenham como finalidade a defesa dos interesses do consumidor. A eleição será realizada para renovar a composição do quadro do Conselho para o mandato 2020/2022. Esta Eleição será implementada por todas as Operadoras, inclusive com divulgação do pleio de todas as Operadoras no Site da Anatel.

O Conselho de Usuários tem caráter consultivo e dirigido à avaliação dos serviços, a qualidade do atendimento e à formulação de sugestões e propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações da prestadora. A participação e a representação no conselho de usuários são de caráter voluntário e não remunerado.

Os novos membros, eleitos pelo critério de maior número de votos válidos, por categoria e região, serão empossados e exercerão seus mandatos no período de 1º de janeiro de 2020 a 31 de dezembro de 2022.

O edital completo de convocação da eleição dos novos membros do Conselho de Usuários está disponível para leitura no site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios

Regimento

Em adequação para atender à Resolução nº 623/2013 da Anatel



Capítulo I

Objetivo e Finalidade



Art. 1º - O presente Regimento Interno tem por objetivo estabelecer as normas de funcionamento, estrutura, organização e atividades do Conselho de Usuários (CONSUS) da SERCOMTEL S.A. - TELECOMUNICAÇÕES (SERCOMTEL) em conformidade com a Resolução nº 623 de 18 de outubro de 2013 da Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, que aprovou o Regulamento dos Conselhos de usuários. Este Regulamento estabelece as regras básicas para implantação, funcionamento e manutenção de Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), do Serviço Móvel Pessoal (SMP), do Serviço Móvel Especializado (SME), do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), do Serviço de TV a Cabo (TVC), do Serviço de Distribuição de Sinais Multiponto Multicanal (MMDS), do Serviço de Distribuição de Sinais de Televisão e de Áudio por Assinatura via Satélite (DTH), do Serviço Especial de Televisão por Assinatura (TVA) e do Serviço de Acesso Condicionado (SeAC).

 

Parágrafo Único: A Sercomtel é Concessionária do STFC – Serviço Telefônico Fixo

Comutado e Autorizada para os Serviços SMP – Serviço Móvel Pessoal e SCM – Serviço de Comunicação Multimídia.

 

Art. 2º - O CONSUS foi criado pela SERCOMTEL e aprovado pela Assembleia Geral no dia 15 de maio de 2008, naquela ocasião sob a vigência da Resolução n.º 490, de 24 de janeiro de 2008, com a finalidade de estabelecer um órgão permanente para a avaliação e debate de questões relacionadas aos Serviços já descritos no Artigo 1º, sendo também um canal de comunicação para a formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços prestados pela Sercomtel.

 

Parágrafo único. Para fins do disposto no caput deste artigo, o CONSUS tem caráter consultivo, voltado para a avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento, bem como para a formulação de sugestões e de propostas de melhoria dos serviços de telecomunicações prestado pela SERCOMTEL, sendo totalmente dissociado dos demais órgãos da Empresa e de sua estrutura hierárquica.

 



Capítulo II

Da Composição do Conselho de Usuários



Seção I

Dos Membros



Art. 3º - O CONSUS deve ser composto por, no máximo:

I - 6 (seis) usuários de serviços de telecomunicações; e,

II - 06 (seis) Entidades que possuam, em seu objeto, características de defesa dos interesses do consumidor, devidamente representadas por seu preposto, devidamente qualificado, através de Estatuto Social, Ata da última eleição, com validade do mandato, carta de indicação para a representatividade, com o prescrito no respectivo Estatuto;

 

§ 1º - A ausência de representantes de Entidades ou de Usuários não obsta a instalação e funcionamento do CONSUS.

§ 2º - O CONSUS poderá ser composto por no mínimo, 06 (seis) membros, independente do grupo a que pertençam (Entidades ou de Usuários).

 

§ 3º - Se por qualquer motivo, a composição mínima (06 membros) restar prejudicada, bem como, carente de suplentes, deverá o Grupo convocar novas eleições no ano seguinte (eleição extraordinária) com o propósito de preenchimento das vagas que ficarem em aberto.

 

Art. 4º - Poderão ser eleitos como membros do CONSUS, prepostos de Entidades e Usuários, nos termos do artigo 3º deste Regimento, desde que observados os seguintes requisitos:

 

  1. Idade mínima de 18 (dezoito) anos para votar e ser votado e,

  2. Possuir conduta idônea, sem qualquer tipo de impedimento legal, seja por lei especial, ou condenação na esfera criminal, salvo quando concedida e reconhecida sua reabilitação na forma da lei.

  3. Ter disponibilidade de horários para participação em reuniões e eventos do CONSUS.





Parágrafo único. A comprovação do cumprimento dos requisitos previstos nos incisos deste artigo será efetuada mediante a entrega à SERCOMTEL, antes do encerramento das inscrições para eleição de:

 

  1. cópia da cédula de identidade do candidato com a apresentação do original para autenticidade ou cópia autenticada na falta do documento original e documento que garanta a legitimidade de seu preposto, para casos de Entidades de defesa dos interesses do consumidor e,

  2. por meio de declaração firmada pelo candidato ao CONSUS contendo nome completo, idade, número de identidade, do CPF ou do CNPJ, quando for o caso, endereço completo, ocupação.



Art. 5º - É vedada a indicação e participação na composição do CONSUS:

I. De quem ocupar cargo em sociedade que possa ser considerada concorrente no mercado, e que tiver interesse conflitante com a SERCOMTEL;

II. De quem for membro de Entidade já representada no respectivo CONSUS;

III. De qualquer empregado, dirigente ou representante da SERCOMTEL, exceto para o exercício do cargo de Secretário;

  1. De qualquer empregado, dirigente ou representante de pessoa jurídica ou física, de prestadores de serviço ou terceirizados da SERCOMTEL.





Seção II

Eleição, Destituição e Mandato



Art. 6º - A eleição dos membros do CONSUS e suplentes dar-se-á, de forma eletrônica, com votação realizada no site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios, sendo observados os procedimentos estabelecidos no Regulamento de Conselho de Usuários (aprovado pela Resolução n. 623 de 18.10.2013), bem como de acordo com os seguintes procedimentos:

  1. A eleição será realizada com antecedência de até seis meses do término da gestão em curso ou em outro período determinado pela Anatel;

  2. A análise da documentação deverá ser realizada pela Comissão Eleitoral designada pela Sercomtel e auxiliada pelo CONSUS;

  3. As eleições serão realizadas de forma eletrônica, com votação realizada no site www.sercomtel.com.br/conselhodeusuarios, através da digitação do CPF ou CNPJ e demais informações;

  4. A investidura dos membros do CONSUS será efetuada mediante a assinatura do Termo de Posse lavrado no livro de atas do CONSUS.



Art. 7º - Findo o mandato por duas gestões, os Conselheiros ficam impedidos de participar como membro(s) do CONSUS pelo período de 01 (um) ano. (Artigo 7º Resolução 623/2013)

 

Art. 8º - Em caso de vacância de cargo no CONSUS, será chamado para complementação do mandato, um suplente, na ordem decrescente dos votos recebidos na Eleição.

 

§ 1º - Inexistindo quórum mínimo e suplentes, será convocada nova Eleição para complementação dos mandatos vigentes.

 

Art. 9º - A eleição do Presidente e do Vice-presidente ocorrerá anualmente e em um único dia, realizando-se sempre durante a primeira reunião ordinária.

 

§ 1º - Poderão se candidatar para os cargos de Presidente e Vice-presidente, qualquer membro do Conselho de Usuários, independente do grupo a que pertença (Usuário ou Entidade de defesa do consumidor).

§ 2º - A votação para escolha dos cargos do parágrafo anterior ocorrerá por meio de voto secreto ou aclamação.



Art. 10 - O mandato dos membros do CONSUS cessará automaticamente nas seguintes hipóteses:

 

I – término do prazo do mandato;

II – renúncia formal e por escrito, dirigida ao presidente do CONSUS;

III – faltas a duas reuniões, ordinárias ou extraordinárias, consecutivas, ou três alternadas durante o seu mandato, desde que não justificadas previamente, junto à Secretária, que deverá comunicar ao Conselho e lavrar em Ata as justificativas apresentadas;

IV – comportamento condenável, considerando como tal:

a) tratar os demais membros com desrespeito;

b) fazer uso da condição de membro do conselho para tentar qualquer espécie de privilégio, em especial, junto à SERCOMTEL;

c) perpetrar qualquer espécie de fraude por meio do sistema de telefonia;

d) prática de qualquer outro comportamento que o CONSUS, por maioria simples, considere condenável.

V – por qualquer outro impedimento legal ou regulamentar;

VI – uso diverso do previsto neste Regimento de qualquer informação relevante, privilegiada ou estratégica da SERCOMTEL, obtida em razão de seu cargo, para obter para si, ou para outrem, qualquer tipo de vantagem financeira, comercial ou de qualquer outra natureza patrimonial;

VII – nas demais hipóteses previstas neste Regimento Interno.



Parágrafo Único - Será ASSEGURADO ao Conselheiro acusado por qualquer tipo de conduta condenável o amplo direito de defesa e contraditório perante o CONSUS, cabendo aos demais membros a atribuição de indicar ou não a sua destituição.



Capítulo III

Do Funcionamento



Seção I

Do Calendário das reuniões



Art. 11 - Para o desempenho de suas atribuições, o CONSUS reunir-se-á ordinariamente, no mínimo 04 (quatro) vezes ao ano, em conformidade com o calendário anual de reuniões previamente aprovado.

 

§ 1º- As reuniões do CONSUS serão realizadas na sede da SERCOMTEL, em local adequado e restrito, ou em outro local com a anuência do CONSUS.

 

§ 2º - Quando possível, o planejamento das reuniões deverá contemplar a realização de pelo menos uma reunião fora do município sede da SERCOMTEL, dentro da área de concessão do STFC.





Seção II

Da Convocação, Instalação e Quórum das reuniões



Art. 12 - As reuniões extraordinárias do CONSUS poderão ser convocadas pelo Presidente ou por 1/3 (um terço) de seus membros.

 

§ 1º - A convocação das reuniões do CONSUS que não estejam previamente agendadas no calendário anual, deverá ser enviada com a antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis.

§ 2º- Para a reunião extraordinária, além da pauta específica, será obrigatória a apresentação de justificativa da convocação.



Art. 13 - O membro do CONSUS que não puder comparecer a qualquer reunião, regular ou extraordinária, deverá comunicar e/ou justificar sua ausência ao Secretário do CONSUS. O aceite da justificativa ficará sob decisão do Conselho.



Art. 14 - Para instalação de qualquer reunião, bem assim, validade da(s) decisão(ões) tomada(s) pelo CONSUS, será necessário o quórum mínimo de 50% (cinquenta por cento) dos seus membros efetivos.



§ 1º Ausentes o Presidente e Vice-presidente, deverá ser feito sorteio, para a escolha do membro que presidirá a reunião.



Art. 15 Participarão das reuniões somente os membros do CONSUS, podendo, contudo, serem convidados terceiros, mediante prévia concordância da maioria dos Conselheiros.



Parágrafo único. A Anatel poderá a seu critério e mediante prévio conhecimento do CONSUS, participar das reuniões conforme Art. 14 do Regulamento do Conselho de Usuários, aprovado pela Resolução n. 623 de 18.10.2013.

 



Seção III

Das Votações



Art. 16 - As deliberações do CONSUS serão tomadas pela maioria simples de votos dos membros presentes.



§ 1º - O Presidente do CONSUS tem o voto de qualidade;



§ 2º - O Secretário não tem direito a voto.









Seção IV

Da Agenda, material e atas das reuniões



Art. 17 - A agenda e material de suporte relativos a cada reunião do CONSUS regular ou extraordinária deverão ser enviados pelo Secretário para todos os seus membros com a antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis em relação à data da reunião.



Art. 18 - As reuniões deverão ser registradas em Atas pelo Secretário do CONSUS e as minutas das Atas deverão ser encaminhadas a todos seus membros para conhecimento e manifestação em até 5 (cinco) dias, após o que, em sendo aprovadas, deverão ser assinadas pelo Presidente e Secretário para publicação no site da Sercomtel.



Seção V

Do Presidente e do secretário



Art. 19 - O CONSUS possuirá 03 (três) cargos obrigatórios para a condução de seus trabalhos:



  1. Presidente;

  2. Vice-presidente; e

  3. Secretário.



§ 1º - No caso dos ocupantes dos cargos de Presidente ou Vice-presidente serem representantes indicados por entidades, na eventualidade da substituição desses membros no CONSUS, por desejo destas Entidades, ou renúncia formal de seus ocupantes, ou destituição por impedimento legal, ausências contínuas e injustificadas ou por comportamento condenável, conforme fixado neste Regimento Interno, o cargo de Presidente ou Vice-presidente será preenchido após realização de nova eleição dentre seus membros.

 

§ 2º - Findo o prazo dos seus mandatos, o presidente e o Vice-presidente voltam à condição de membros do CONSUS.



§ 3º - A SERCOMTEL indicará o Secretário dentre os seus administradores ou funcionários, que poderá ser substituído a qualquer tempo, mediante comunicação ao CONSUS.



§ 4º - No caso de impedimento eventual de participação do Secretário, em qualquer reunião do CONSUS, deverá ser indicado outro profissional pela SERCOMTEL.



§ 5º - No caso do parágrafo anterior, em não havendo indicação de Secretário pela SERCOMTEL ou justificativa de ausência, caberá ao Presidente do CONSUS tal indicação, dentre seus Conselheiros, mantido seu direito a voto.



§ 6º - É vedado o voto do Secretário nas reuniões do Conselho.



Art. 20 - O Presidente do CONSUS terá as seguintes atribuições:



  1. Conduzir as reuniões e assegurar que todos os pontos de vista sejam manifestados e amplamente debatidos entre os membros. ;

  2. Deliberar sobre assuntos conflitantes, tendo o voto de qualidade;

  3. Solicitar a convocação de reuniões extraordinárias;

  4. Elaborar com o Secretário a sugestão do calendário de reuniões a ser aprovado para cada ano, bem como organizar as agendas de todas as reuniões;

  5. Representar o CONSUS;

  6. Prestar contas ao final de cada exercício.



Art. 21 - Cabe ao Vice-presidente do CONSUS:



  1. Exercer as atividades inerentes à condição de membro; e

  2. Substituir o presidente em suas eventuais ausências e impedimentos legais e formais.



Art. 22 - O Secretário do CONSUS terá as seguintes responsabilidades:



  1. Elaborar, em conjunto com o Presidente do CONSUS, um calendário para as reuniões regulares e enviá-lo aos seus membros, para aprovação;

  2. Expedir convocações para as reuniões, indicando local, horário e a pauta com antecedência mínima de 15 (quinze) dias para reuniões ordinárias, ou 5 (cinco) dias no caso de reuniões extraordinárias;

  3. Planejar a agenda das reuniões com o Presidente do CONSUS;

  4. Secretariar as reuniões, com lista de presença, lavrando as respectivas atas e circular dentre seus membros em até 5 (cinco) dias da realização das reuniões do CONSUS, para manifestação, providenciando em até 10 (dez) dias a disponibilização pública das mesmas, após assinatura do Presidente.

  5. Encaminhar aos membros do CONSUS cópia do Regimento Interno e suas eventuais alterações;

  6. Manter organizadas as informações a serem divulgadas ao público;

  7. Coordenar e providenciar todo o recurso administrativo e o apoio logístico que se fizer necessário para a realização das reuniões do CONSUS e para o bom andamento dos trabalhos, providenciando, dentre outros, os reembolsos ou pagamentos de despesas previstas no orçamento do CONSUS, a compra de material, a requisição de livros, documentos ou informações necessários ao desempenho das funções do CONSUS;

  8. Receber, circular entre seus membros e arquivar toda e qualquer correspondência, comunicação, informe ou requerimento que seja endereçado ao CONSUS;

  9. Atuar como canal de comunicação entre o CONSUS e a administração da SERCOMTEL, encaminhando suas solicitações, sugestões, recomendações ou relatórios, sempre que houver;.



§ 1º - Para fins do disposto no inciso VII deste artigo, o Secretário do CONSUS deverá observar os procedimentos adotados pela administração da SERCOMTEL para fins de pagamento ou reembolso de despesas.



§ 2º - As informações necessárias à execução das atividades do CONSUS, devem ser solicitadas via Secretaria, podendo a Diretoria da SERCOMTEL se negar a fornecê-las, se implicarem em violação de segredo industrial, ao caráter sigiloso das comunicações telefônicas e, aquelas que estiverem fora do âmbito de competência do CONSUS.





Seção VI

Das Atribuições dos Membros do CONSUS



Art. 23 - São atribuições dos membros do CONSUS:



  1. Participar das reuniões do CONSUS;

  2. Apresentar sugestões para atuação eficiente do CONSUS e expor assuntos que julgar pertinentes;

  3. Identificar e divulgar os temas discutidos pelo CONSUS;

  4. Levar ao conhecimento dos membros do CONSUS, recomendações e notícias a ele atinentes;

  5. Propor assuntos para as reuniões do CONSUS;

  6. Propor eventuais alterações no Regimento Interno.



§ 1º - No desempenho de suas atribuições, os membros do CONSUS não são responsáveis, nem poderão ser responsabilizados, pelas atividades ou serviços prestados pela SERCOMTEL.

 

§ 2º - Os membros do CONSUS deverão desempenhar suas funções de forma diligente e eficiente, observando para este fim seu compromisso de atuar em defesa dos direitos dos usuários, e de preservar toda e qualquer informação que venha a ser colocada à sua disposição pela SERCOMTEL.









Capítulo IV

Das Atribuições do CONSUS



Art. 24 - O CONSUS exercerá suas funções como Órgão Consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação dos serviços prestados pela SERCOMTEL tendo como atribuições:



  1. Cooperar com a SERCOMTEL no desenvolvimento e na disseminação dos programas educativos destinados à orientação dos usuários sobre a utilização dos Serviços, bem como aos seus direitos e deveres;

  2. Propor alternativas que possibilitem a melhoria e adequação dos serviços prestados aos usuários;

  3. Analisar, debater e propor soluções na existência de eventuais conflitos entre usuários e a SERCOMTEL;

  4. Conhecer a legislação, a regulamentação relativa ao setor e acompanhar sua evolução, bem como conhecer Código de Defesa do Consumidor (instituído pela Lei n.º 8.078, de 11/09/1990 e Decreto Federal n. 2181, de 20/03/1997);

  5. Interagir com os usuários e com as Entidades representativas, visando a indicação de representantes quando da renovação dos membros;

  6. Aprovar o seu Regimento Interno;

  7. Elaborar e encaminhar à SERCOMTEL, o Plano Anual de Atividades.,

  8. Elaborar o relatório das atividades do ano anterior a ser encaminhado à SERCOMTEL e,

  9. Dar publicidade, por meio de divulgação na página da SERCOMTEL na Internet e/ou outros meios, do seu Regimento Interno, do Plano Anual de Atividades, do relatório Anual de Atividades, do calendário Anual de Reuniões e de suas respectivas pautas e atas de reuniões.



§ 1º - Para fins do desempenho de suas atribuições, o CONSUS poderá solicitar as informações necessárias à SERCOMTEL e Anatel, conforme previsto pela Resolução 623/2013.





Capítulo V

Do Plano Anual de Atividades



Art. 25 - O CONSUS deverá elaborar e encaminhar à SERCOMTEL, até o dia 30 de novembro de cada ano, o Plano Anual de Atividades, cuja proposta orçamentária deverá ser aprovada pela SERCOMTEL, até o dia 31 de dezembro de cada ano.



Art. 26 - O plano Anual de Atividades deve conter:



  1. Metas do CONSUS;

  2. Plano de ação e atividades a serem desenvolvidas;

  3. Recursos físicos necessários;

  4. Proposta orçamentária para custeio de despesas do CONSUS, referente ao exercício seguinte; e

  5. Cronograma de desembolso dos recursos financeiros necessários à execução das atividades



Art. 27 - As despesas necessárias à operacionalização do CONSUS devem constar do Plano Anual de Atividades e seguir critérios estabelecidos pela SERCOMTEL, devendo ser efetuada uma prestação de contas ao final de cada exercício financeiro.



Parágrafo único. O Presidente do CONSUS é responsável pela prestação de contas. Em caso de vacância da Presidência, deve haver, no prazo de 15 (quinze) dias, uma prestação de contas extraordinária.





 

 

 

Capítulo VI

Das Disposições Gerais e Transitórias



Art. 28 - Toda e qualquer alteração ao presente Regimento deverá ser aprovada por maioria absoluta (50% + um) dos membros do CONSUS.



Art. 29 - A representação no CONSUS é de caráter voluntário e não remunerada pela SERCOMTEL.



Parágrafo Único. Os membros do CONSUS serão obrigatoriamente reembolsados pela SERCOMTEL das despesas de transporte, alimentação e hospedagem, devidamente comprovadas, por ocasião de viagens, necessárias ao desempenho de suas funções, observando as normas da empresa e convocações da Anatel.



Art. 30 - O CONSUS poderá ter outras responsabilidades que venham a lhe ser atribuídas pela lei ou pela regulamentação.



Art. 31 - Prevalecem sobre este Regimento Interno, o Regulamento do Conselho de Usuários emanado da ANATEL e outro que o complementar ou suceder, na eventualidade de conflito de entendimento ou definições.



Art. 32 - Este Regimento entra em vigor na data de sua aprovação pelo CONSUS e revoga quaisquer normas e procedimentos em contrário.











Londrina 13 de novembro de 2018.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



 

Perguntas Frequentes

O Conselho de Usuários – CONSUS é composto por usuários e por associações de entidades de defesa do consumidor. Tem caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento da Sercomtel. Em especial, tem o intuito de estabelecer um canal de comunicação entre a operadora e a sociedade civil, além de identificar as possibilidades de aprimoramento contínuo do STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado), por meio de sua constante análise e avaliação. O CONSUS também formula sugestões e propostas de melhorias.
Sim, é uma obrigação regulatória, conforme a Resolução n° 623, de 18 de Outubro de 2013, da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
A reunião de instalação do CONSUS foi realizada no dia 15 de maio de 2008.
A participação como membro do CONSUS é de caráter voluntário e gratuito, não contemplando qualquer tipo de remuneração.
Sim, a Sercomtel está obrigada a arcar com as despesas de transporte, alimentação e estadia dos membros do CONSUS, quando convocados pela Anatel, e disponibilizar toda infraestrutura necessária para a realização das reuniões.
A Sercomtel realizou uma ampla divulgação à sociedade em geral e associações ou entidades que possuem, em seu objeto, características de defesa do consumidor, com anúncios em jornais e rádios locais.
Na reunião de instalação do Conselho de Usuários, foi realizada votação entre as pessoas previamente inscritas a participar como membro do CONSUS. A votação foi secreta, devendo cada participante escolher seis representantes da sua categoria, que serão eleitos entre os presentes. São seis membros para a categoria de Usuários de STFC e seis membros para a categoria de associações e/ ou entidades de defesa do consumidor.
Aos inscritos previamente, a Sercomtel informou com cinco dias de antecedência o local, o dia e a hora da realização da reunião de instalação do Conselho.
Os interessados em participar como membros do CONSUS devem formalizar a sua candidatura, informando por escrito, nome completo, idade, número do documento de identidade, do CPF ou do CNPJ, quando for o caso, endereço completo, ocupação e, para o caso de associações ou entidades de defesa do consumidor, apresentar documento que garanta a legitimidade de seu preposto. É necessário também ser usuário da Sercomtel e, para votar e ser votado, é preciso ter idade mínima de 18 anos. Para fins de eleição, cada participante da reunião de constituição será associado a um dos seguintes grupos: usuários ou entidades de defesa do consumidor. É vedado o voto de dirigentes, empregados ou representantes da Sercomtel.
Após a eleição realizada para a escolha dos 12 membros do CONSUS foi realizada uma nova votação entre os membros para a escolha do Presidente e do Vice-Presidente.
O único cargo que a Sercomtel poderá ter neste CONSUS é o de Secretário.
Cabe ao Secretário do CONSUS, responder, de forma contínua, pelos encargos da secretaria do Conselho, expedir convocações para as reuniões, indicando local, horário e a pauta com antecedência mínima de 15 dias, secretariar as reuniões, lavrando atas, que devem ser publicadas na página da internet da Sercomtel. Cabe ainda ao Secretário encaminhar, aos membros do CONSUS cópia do regimento interno, receber e expedir correspondências de interesse do CONSUS.
É Vedado o voto do Secretário nas reuniões do CONSUS.
Cabe ao Presidente do CONSUS coordenar os trabalhos, convocar os membros do Conselho para as reuniões e presidi-las, exercer o voto de minerva nas reuniões e representar o CONSUS.
Cabe ao Vice-Presidente exercer as atividades inerentes à condição de membro do CONSUS e substituir o Presidente nas suas ausências e nos impedimentos legais e formais.
Cabe aos membros do Conselho de Usuários participar das reuniões, atendendo à convocação do Presidente, bem como discutir e votar as matérias submetidas à análise, apresentar sugestões para a atuação eficiente do CONSUS e expor assuntos que julgarem pertinentes, identificar e divulgar, junto às associações ou entidades de defesa do consumidor, os temas a serem submetidos à apreciação do Conselho. Cabe ainda definir pauta mínima para reuniões do CONSUS a partir dos principais motivos constantes no registro de reclamações de usuários do STFC na Anatel, bem como de órgãos de defesa do consumidor. Obs: a Anatel deve disponibilizar relatórios, contendo os principais motivos de reclamações de usuários registrados na agência reguladora, por prestadora do STFC.
O Secretário nunca poderá ocupar cargos dentro do CONSUS. Caso o Presidente ou o Vice-Presidente esteja impedido de realizar reuniões, será substituído por outro membro do CONSUS.
Os funcionários não poderão participar das reuniões, exceto quando convidados pelo CONSUS e como ouvintes.
"Art. 11 da Lei 623 de 18/10/13. Os membros do Conselho de Usuários terão mandato de 3 (três) anos, sendo permitida uma reeleição. Parágrafo único. Os mandatos serão iniciados em 1º de janeiro do ano seguinte ao da eleição." .
Deverá ter um mínimo de quatro reuniões anuais, ou seja, uma a cada trimestre.
Sim, a qualquer momento a Anatel poderá participar das reuniões de CONSUS, inclusive fazendo convites a entidades e/ou associações e entidades de defesa do consumidor para participarem dessas reuniões.
Sim, todas as operadoras estão obrigadas a implantar em suas respectivas áreas de concessão seus Conselhos de Usuários.
Após as reuniões de constituição do CONSUS e após terem sido escolhidos o Presidente e o Vice-Presidente, o CONSUS tem 90 dias para votar e implementar um Regimento Interno, que é condição necessária para o exercício de suas atribuições.
O Regimento Interno deve dispor sobre a organização e o funcionamento do Conselho de Usuários, devendo conter, pelo menos, objetivo e finalidade, regras sobre a composição, nomeação, destituição e mandato dos membros, periodicidade de reuniões, o compromisso com a elaboração do Plano de Anual de Atividades, obrigatoriedade e forma de prestação de contas dos recursos disponibilizados, condições para alteração do regimento interno e atribuições mínimas de seus membros.
Cópia do regulamento poderá ser obtida no site da Anatel (www.anatel.gov.br ) e no site da Sercomtel, na página do Conselho de Usuários.
Sim, por meio do Fale Conosco, disponível no site do CONSUS, pelo telefone 3375-1424 ou pelo correio para o endereço: Rua Professor João Cândido, 555 – Centro - CEP 86010 – 927 - Londrina – PR .
Sim, basta apenas agendar sua presença junto à secretaria do Conselho de Usuários.